Gebruiksvoorwaarden
Meet FRANK BV

Meet FRANK BV, gevestigd aan Villapark 1, 3051 BP Rotterdam, KvK-nummer 9717936, e-mail frank@meetfrank.app.

2.1 Meet FRANK BV biedt software waarmee restaurants onder meer reserveringen, gastprofielen, online betalingen, rapportages, marketing en koppelingen met externe diensten kunnen beheren. Meet FRANK BV is een technologieleverancier en geen restaurant, cateraar, betaaldienstverlener of horecaonderneming.
 

2.2 Meet FRANK BV is geen partij bij, en aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor, de overeenkomst tussen het Restaurant en zijn gasten, waaronder reserveringen, arrangementen, annuleringen, betalingen, klachten of geschillen. Het Restaurant is en blijft volledig verantwoordelijk voor de nakoming van die overeenkomst en voor de naleving van alle daarop toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder horeca-, levensmiddelen-, consumenten- en privacywetgeving).
 

2.3 Meet FRANK BV verwerkt zelf geen betalingen. Voor zover het Platform functionaliteiten voor online betalingen aanbiedt, worden deze uitgevoerd door een externe betaaldienstverlener. Meet FRANK BV is geen partij bij en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor die betaaldienstverlening; zie artikel 9.
 

2.4 Meet FRANK BV spant zich in om het Platform beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar garandeert dit niet en gaat met betrekking tot de dienstverlening uitsluitend inspanningsverplichtingen aan, nooit resultaatsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Door deze Voorwaarden te accepteren, verklaar en garandeer je dat: (a) je bevoegd bent om namens de onderneming die het Restaurant exploiteert deze Voorwaarden aan te gaan; (b) die onderneming rechtsgeldig is opgericht en handelt in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving; en (c) het account niet eerder namens deze onderneming door Meet FRANK BV is geschorst of beëindigd wegens schending van deze Voorwaarden.

4.1 Voor het gebruik van Meet FRANK BV is een account nodig. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele informatie, het veilig bewaren van inloggegevens, het beheer van gebruikers en toegangsrechten binnen jouw organisatie, en alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden — ook wanneer die activiteiten door een medewerker, oud-medewerker of derde zijn verricht.
 

4.2 Je meldt vermoed misbruik of ongeautoriseerde toegang onmiddellijk aan frank@meetfrank.app. Meet FRANK BV is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, niet tijdig of onjuist nakomen van deze meldplicht.
 

4.3 Accounts en inloggegevens mogen niet worden gedeeld met personen buiten jouw organisatie zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

5.1 Het abonnement gaat in op de datum vermeld in de overeenkomst of bestelling en wordt aangegaan voor de overeengekomen (maandelijkse, jaarlijkse of andere) periode.
 

5.2 Na de eerste contractperiode wordt het abonnement telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode als de oorspronkelijke contractperiode, tenzij het tijdig wordt opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand voor het einde van de lopende periode. Opzegging geschiedt schriftelijk via frank@meetfrank.app.
 

5.3 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen dienen te worden voldaan binnen dertig (30) dagen na factuurdatum (de wettelijke betalingstermijn tussen bedrijven op grond van artikel 6:119a BW), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
 

5.4 Bij niet-tijdige betaling ben je, zonder dat een ingebrekestelling is vereist, van rechtswege in verzuim en is Meet FRANK BV gerechtigd de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, en de toegang tot het Platform op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen, onverminderd het recht van Meet FRANK BV op nakoming, schadevergoeding en/of ontbinding.
 

5.5 Meet FRANK BV mag haar prijzen aanpassen en kondigt een prijswijziging die gevolgen heeft voor een lopend abonnement minimaal dertig (30) dagen vooraf aan. Kosten van externe leveranciers, betaalproviders of aanvullende diensten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht en vallen buiten de controle van Meet FRANK BV.

6.1 Meet FRANK BV verleent je, zolang je aan deze Voorwaarden voldoet, een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om het Platform uitsluitend voor je eigen zakelijke restaurantactiviteiten te gebruiken.`

​

6.2 Het is je niet toegestaan om, behalve voor zover dwingend Nederlands of Europees recht dit toestaat: (a) het Platform of enig onderdeel daarvan te reproduceren, verspreiden, in sublicentie te geven, te verkopen, te verhuren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen; (b) de broncode te reconstrueren, te decompileren of anderszins te reverse-engineeren; (c) beveiligings-, authenticatie- of toegangscontrolemechanismen te omzeilen of te verstoren; (d) het Platform te gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te ontwikkelen; of (e) de werking van het Platform voor FRANK of andere gebruikers te verstoren, waaronder door het uploaden van malware of het ongeautoriseerd verzamelen van gegevens van andere gebruikers.

Verstrek je Meet FRANK BV ideeën, suggesties of feedback over het Platform, dan verleen je Meet FRANK BV hierbij een onbeperkt, eeuwigdurend, onherroepelijk, wereldwijd, niet-exclusief en royaltyvrij recht om deze feedback te gebruiken, te verwerken en te exploiteren voor elk doel, waaronder de ontwikkeling en verbetering van het Platform en andere producten en diensten, zonder dat hiervoor enige vergoeding aan jou verschuldigd is.

8.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op het Platform — waaronder software, broncode, vormgeving, databanken, documentatie, teksten en merknaam — berusten uitsluitend bij Meet FRANK BV of haar licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden strekt tot overdracht van die rechten.
 

8.2 Gegevens die je zelf in het Platform invoert of via het Platform verzamelt ("Klantgegevens") blijven eigendom van het Restaurant. Je verleent Meet FRANK BV een wereldwijd, niet-exclusief, royaltyvrij recht (met recht van sublicentie aan onderaannemers en hostingpartijen) om Klantgegevens te hosten, op te slaan, te verwerken, weer te geven en te gebruiken voor zover noodzakelijk om het Platform te leveren, te beveiligen, te onderhouden, te analyseren en te verbeteren, en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Artikel 11 (privacy) is onverkort van toepassing op persoonsgegevens binnen de Klantgegevens.
 

8.3 Je verklaart en garandeert dat je gerechtigd bent Klantgegevens in het Platform in te voeren en dat het gebruik daarvan, zoals in deze Voorwaarden voorzien, geen rechten van derden schendt (waaronder intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten) en niet in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving.

9.1 Voor zover het Platform functionaliteiten biedt voor aanbetalingen, vooruitbetalingen, tickets, giftcards of creditcardgaranties, wordt de daadwerkelijke betaalverwerking uitgevoerd door een externe betaaldienstverlener, op wie diens eigen voorwaarden van toepassing zijn. Het Restaurant blijft volledig verantwoordelijk voor de juistheid van ingestelde bedragen en voorwaarden, terugbetalingen aan gasten, chargebacks, betaalgeschillen, en de fiscale en administratieve verwerking daarvan.
 

9.2 Meet FRANK BV kan worden gekoppeld aan externe diensten (kassasystemen, betaalproviders, marketingplatforms en overige horecasoftware). Het Restaurant is zelf verantwoordelijk voor de benodigde externe accounts, abonnementen en toestemmingen. Meet FRANK BV garandeert niet dat een integratie beschikbaar blijft of ongewijzigd blijft functioneren, en is niet aansprakelijk voor het functioneren, de beschikbaarheid of het beleid van externe diensten.

Je stemt ermee in het Platform niet te gebruiken om: (a) enige toepasselijke wet- of regelgeving te overtreden; (b) rechten van derden te schenden; (c) beveiligingsmaatregelen te omzeilen; (d) virussen, malware of andere schadelijke code te verspreiden; (e) ongeautoriseerd toegang te verkrijgen tot systemen, accounts of gegevens van Meet FRANK BV, andere gebruikers of gasten; (f) je voor te doen als een ander of een onjuiste affiliatie te claimen; of (g) enige van de voorgaande handelingen te faciliteren of daartoe aan te zetten. Overtreding kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging op grond van artikel 13.

11.1 Voor de verwerking van persoonsgegevens gelden onze privacyverklaring en, voor zover van toepassing, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst tussen partijen, die bij tegenstrijdigheid voorrang heeft op deze Voorwaarden voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens.
 

11.2 Het Restaurant is en blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn gasten en is verantwoordelijk voor het informeren van gasten over die verwerking en het verkrijgen van eventueel benodigde toestemming. Meet FRANK BV treedt daarbij op als verwerker en verwerkt Klantgegevens uitsluitend in opdracht van en volgens instructies van het Restaurant, behoudens wettelijke verplichtingen.
 

11.3 Na beëindiging van de overeenkomst blijven Klantgegevens nog negentig (90) dagen beschikbaar voor export. Daarna mag Meet FRANK BV de gegevens verwijderen of anonimiseren, met uitzondering van gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt — zo geldt voor facturen en overige financiële/fiscale administratie op grond van artikel 52 AWR een bewaartermijn van zeven (7) jaar. Het Restaurant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig exporteren van gegevens die het wil behouden.

Het Platform kan tijdelijk minder goed of niet beschikbaar zijn door gepland onderhoud, technische storingen, beveiligingsupdates, problemen bij hosting- of integratiepartners, of omstandigheden buiten de redelijke controle van Meet FRANK BV. Waar mogelijk kondigen we onderhoud met aanzienlijke impact vooraf aan. Support is beschikbaar via telefoon, WhatsApp en e-mail, maandag t/m zondag; aanvullende serviceniveaus worden afzonderlijk overeengekomen. Meet FRANK BV is niet verplicht om support te leveren buiten hetgeen uitdrukkelijk is overeengekomen.

13.1 Meet FRANK BV mag de toegang tot het Platform opschorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien: (a) facturen ondanks aanmaning onbetaald blijven; (b) het Platform wordt gebruikt in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving; (c) het Restaurant ernstig tekortschiet in zijn verplichtingen; (d) Meet FRANK BV dit redelijkerwijs nodig acht ter bescherming van het Platform, andere gebruikers of derden; of (e) Meet FRANK BV daartoe wettelijk verplicht is. Waar redelijk krijgt het Restaurant eerst de gelegenheid de tekortkoming binnen een passende termijn te herstellen.
 

13.2 Je kunt de overeenkomst beëindigen met inachtneming van artikel 5.2.
 

13.3 Bij beëindiging: (a) vervalt met onmiddellijke ingang het recht om het Platform te gebruiken; (b) blijven alle betalingsverplichtingen die zijn ontstaan vóór de beëindigingsdatum onverkort verschuldigd en direct opeisbaar; en (c) blijven de artikelen 6.2, 7, 8, 9.1, 11, 13.3, 14, 15, 16, 17 en 19 na beëindiging onverminderd van kracht.

Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht vrijwaar je Meet FRANK BV, haar bestuurders, werknemers en door haar ingeschakelde derden tegen alle aanspraken van derden (waaronder gasten, betaaldienstverleners en toezichthouders), en de daarmee samenhangende schade, verliezen en redelijke kosten van juridische bijstand, die voortvloeien uit of verband houden met: (a) jouw gebruik of misbruik van het Platform; (b) jouw schending van deze Voorwaarden of van toepasselijke wet- of regelgeving; (c) de Klantgegevens of andere content die je via het Platform beschikbaar stelt; of (d) een geschil tussen jou en een gast of derde partij. Meet FRANK BV behoudt zich het recht voor om, op eigen kosten, de exclusieve verdediging en controle over een dergelijke aanspraak op zich te nemen, in welk geval je verplicht bent hieraan medewerking te verlenen.

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN ONDER TOEPASSELIJK RECHT WORDT HET PLATFORM GELEVERD "AS IS" EN "AS AVAILABLE", ZONDER ENIGE GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK, UITDRUKKELIJK OF STILZWIJGEND, WAARONDER MEDE BEGREPEN GARANTIES VAN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, DEUGDELIJKHEID OF ONONDERBROKEN EN FOUTLOZE WERKING. Meet FRANK BV GARANDEERT NIET DAT HET PLATFORM VRIJ IS VAN FOUTEN, VIRUSSEN OF ANDERE SCHADELIJKE COMPONENTEN, EN GARANDEERT EVENMIN DAT DERGELIJKE GEBREKEN ZULLEN WORDEN VERHOLPEN.

Meet FRANK BV IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT HANDELINGEN VAN GASTEN, EXTERNE BETAALDIENSTVERLENERS OF ANDERE DERDE PARTIJEN, NOCH VOOR SCHADE AAN JOUW SYSTEMEN OF GEGEVENSVERLIES DIE NIET RECHTSTREEKS DOOR EEN TOEREKENBARE TEKORTKOMING VAN FRANK IS VEROORZAAKT.

​

Deze uitsluitingen laten onverlet de garanties en rechten die Meet FRANK BV op grond van dwingend Nederlands recht niet kan uitsluiten.

16.1 Meet FRANK BV is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Meet FRANK BV in de nakoming van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden.
 

16.2 VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN ONDER TOEPASSELIJK RECHT IS FRANK NOOIT AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE SCHADE, WAARONDER GEVOLGSCHADE, GEDERFDE WINST, GEMISTE BESPARINGEN, OMZETVERLIES, GEMISTE RESERVERINGEN, REPUTATIESCHADE, BEDRIJFSSTAGNATIE OF -ONDERBREKING, EN SCHADE ALS GEVOLG VAN VERLIES, BESCHADIGING OF CORRUPTIE VAN GEGEVENS.

​

16.3 De totale aansprakelijkheid van Meet FRANK BV jegens het Restaurant, uit welke hoofde dan ook, is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Meet FRANK BV wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat het Restaurant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk voor het Platform heeft betaald.

​

16.4 De beperkingen in dit artikel 16 en de uitsluitingen in artikel 15 gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Meet FRANK BV, of voor zover deze beperkingen op grond van dwingend recht niet zijn toegestaan (waaronder aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel, en aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt op grond van de Wet productaansprakelijkheid).

​

16.5 Het Restaurant meldt eventuele schade zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen dertig (30) dagen nadat het de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk aan Meet FRANK BV, en stelt Meet FRANK BV in de gelegenheid de gestelde tekortkoming te onderzoeken en te herstellen. Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan daarvan in rechte aanhangig is gemaakt.

Meet FRANK BV is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht, waaronder in ieder geval begrepen: internet-, netwerk- of stroomstoringen, cyberaanvallen, uitval bij hosting- of integratiepartners, overheidsmaatregelen, natuurrampen, epidemieën, stakingen, en overige omstandigheden buiten de redelijke controle van Meet FRANK BV.

18.1 Meet FRANK BV mag deze Voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen van ondergeschikt belang worden van kracht op het moment van publicatie. Wijzigingen die de rechten of verplichtingen van het Restaurant wezenlijk nadelig wijzigen, kondigen we minimaal dertig (30) dagen vooraf aan; het Restaurant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst binnen dertig (30) dagen na de aankondiging schriftelijk en kosteloos op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, zonder inachtneming van de reguliere opzegtermijn.
 

18.2 Gebruik je het Platform na de ingangsdatum van een wijziging, dan geldt dit als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.
 

18.3 Meet FRANK BV mag het Platform of onderdelen daarvan op elk moment wijzigen, uitbreiden of stopzetten. Meet FRANK BV is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit een dergelijke wijziging of stopzetting, behoudens voor zover deze het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Meet FRANK BV.

19.1 Op deze Voorwaarden en de overeenkomst met Meet FRANK BV is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
 

19.2 Partijen zullen zich eerst inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen. Komen partijen er binnen dertig (30) dagen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam, onverminderd het recht van Meet FRANK BV om een geschil voor te leggen aan de anders bevoegde rechter.

20.1 Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met de privacyverklaring en eventuele verwerkersovereenkomst, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het gebruik van het Platform en vervangen alle eerdere afspraken over dit onderwerp.
 

20.2 Overdracht. Het Restaurant mag rechten of verplichtingen uit deze Voorwaarden niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Meet FRANK BV. Meet FRANK BV mag deze Voorwaarden en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen zonder toestemming overdragen aan een aan haar gelieerde onderneming of aan een derde in het kader van een fusie, overname of bedrijfsoverdracht.
 

20.3 Geen afstand van recht. Het niet (direct) uitoefenen van enig recht door Meet FRANK BV geldt niet als afstand van dat recht.
 

20.4 Deelbaarheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zullen partijen de nietige bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
 

20.5 Elektronische communicatie. Je stemt ermee in dat Meet FRANK BV kennisgevingen, mededelingen en overige communicatie elektronisch (waaronder per e-mail of via het Platform) aan je mag verstrekken, en dat dit geldt als communicatie "in geschrift" voor zover de wet dat vereist.
 

20.6 Contact. Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar Meet FRANK BV, Villapark 1, 3051 BP Rotterdam, e-mail frank@meetfrank.app.